UX Strategy, Modelo de Negócio e Métricas: estudo de caso Izzi Nutri
Como desenhamos um modelo de negócio que visa o sucesso do produto e o sucesso do usuário
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Esse artigo é parte do case Izzi Nutri: alimentação saudável na palma da mão — estudo de caso de UX Design
A tecnologia pode melhorar a vida das pessoas por meio da inclusão de comportamentos saudáveis para a qualidade de vida. Nesse sentido, formar hábitos é crucial para a sobrevivência de produtos.
Portanto, decidimos criar um produto que ajude as pessoas a fazerem o que elas querem fazer, mas, por falta de uma solução bem projetada no mercado, não o fazem.
Hábitos do usuário são uma vantagem competitiva. Produtos que mudam a rotina dos clientes são menos suscetíveis a ataques de outras empresas. Por isso, nosso objetivo é desenvolver um produto essencialmente útil, ou seja, que resolva um problema de nosso usuário.
O objetivo é influenciar as pessoas a usarem nosso produto por conta própria e repetidas vezes, sem que seja necessário dispendiosos investimentos em anúncios e promoções. Fazendo com que os hábitos do usuário aumentem o tempo e a frequência com que ele use o produto, resultando em um maior LTV (Life Time Value — valor da vida útil do cliente, quanto dinheiro um cliente gerou antes de ele parar de usar o produto).
Queremos gerar uma associação na mente dos usuários: de que a solução para a dor deles pode ser encontrada em nosso produto. Novamente, um produto que ajude as pessoas a fazer o que realmente querem, mas, por causa da falta de opção, não o fazem.
Encontrar o equilíbrio entre: entregar valor aos nossos usuários com o objetivo de melhorar as suas vidas e gerar valor para a empresa.
A facilidade ou dificuldade de realizar uma determinada ação afeta a probabilidade de que um comportamento ocorrerá.
Para isso, usamos 3 passos fundamentais para criar produtos inovadores: entender, estabelecer e simplificar.
Entender
Através das pesquisas realizadas, buscamos entender a razão pela qual as pessoas usam um produto ou serviço. Quais são as dores e necessidades do nosso potencial usuário
Estabelecer
Buscamos estabelecer o que nosso usuário precisa e direcionar as funcionalidades para resolver suas dores e necessidades. Estabelecendo os passos que o cliente deve seguir para chegar a um resultado.
Simplificar
E por fim, resolvemos remover os passos até chegar ao processo mais simples possível.
Mais fácil é igual a melhor!
E essa é a proposta de valor da Izzi Nutri: Facilitar a rotina de alimentação saudável do nosso usuário.
O modelo de negócio
Business Model Canvas
O Business Model Canvas é a uma das ferramentas mais comuns para a inovação do modelo de negócios. Essa ferramenta ajuda a ter uma visão geral, abrangente e rápida do modelo de negócio.
A ideia é que um modelo de negócio consiste em nove blocos de construção que descrevem a proposta de valor, clientes, entrega de valor e criação de valor, bem como a perspectiva financeira.
Propostas de valor: Buscamos facilitar a rotina de alimentação saudável dos nossos usuários. E facilitar a gestão dos profissionais de nutrição, removendo os obstáculos operacionais que os atrapalham.
Segmentos de clientes: Nosso público alvo é composto por pessoas que visam manter um estilo de vida saudável por meio da alimentação. E profissionais de nutrição que atendem remotamente e precisam de uma ferramenta que facilite o seu dia a dia.
Canais: Mantemos contato com nossos usuários primeiramente pela Landing Page onde é apresentado os benefícios do produto (tanto para o usuário comum, quanto para os profissionais de nutrição). Posteriormente, são direcionados cada qual à sua plataforma, os usuários utilizam o aplicativo para acesso aos conteúdos e aos nutricionistas. Já os nutricionistas utilizam a plataforma web que é mais completa e oferece as ferramentas de gestão mais utilizadas.
Relacionamento com clientes: Oferecemos receitas e conteúdos que ajudem os usuários a mudarem ou manterem um comportamento saudável. Para os nutricionistas oferecemos uma assistência pessoal e conteúdos que auxiliem na gestão de seus negócios.
Fluxos de receita: A receita virá de duas formas: pela assinatura premium dos usuários, que, por meio de uma assinatura mensal, terão acesso à conteúdos exclusivos; e pela porcentagem nos atendimentos agendados por meio da plataforma.
Atividades chave: Geramos valor para nosso usuário ao oferecer receitas saudáveis que facilitem o seu dia a dia e ajudem a manter uma vida saudável. Além de oferecer a praticidade ao profissional de nutrição para gerenciar seu consultório e suas atividades.
Recursos chave: Necessitamos de profissionais capacitados para fornecer o conteúdo que alimentará a plataforma e de uma infraestrutura de vendas e suporte para atender os futuros usuários.
Parcerias chave: Nossos principais parceiros são chefs de cozinha saudável que fornecerão as receitas para nossa plataforma. E nutricionistas que fornecerão materiais e conteúdos relevantes para nossos usuários.
Estrutura de custos: Os principais custos envolvem a Publicidade e ações de Marketing para a divulgação e captação de clientes, bem como o desenvolvimento e manutenção da plataforma.
Freemium
Nesse sentido, escolhemos o modelo Freemium, que é um modelo de negócios que oferece um serviço básico gratuito com funções ou serviços premium adicionais disponíveis apenas mediante o pagamento de uma taxa, ou seja essa estratégia é utilizada para converter os usuários “freemium” em pagantes.
O principal segredo do Freemium é que ele oferece a oportunidade de crosseling e upselling já que são linhas de receita não perceptíveis e que não estão necessariamente dentro de um modelo tradicional de aquisição. Dessa maneira, buscamos transformar o mindset de “compre um produto” para o “experimente um produto”, quebrando assim objeções iniciais.
Outra vantagem que buscamos é proporcionar uma experiência de qualidade e sem custos para o nosso usuário. Dessa forma, por mais que o usuário não assine um plano pago, é estabelecida uma relação entre o usuário e o nosso produto. Aumentando assim o valor da marca e facilitando a conversão automática e posterior fidelização dos futuros clientes.
Para isso, buscamos oferecer uma experiência encantadora que gere valor para o usuário free, dessa forma esperamos avanços na taxa de conversão para o Premium.
É importante destacar a necessidade de uma excelente gestão financeira, para que não haja impactos financeiros negativos. Isso porque, além dos investimentos para a aquisição, é necessário constantes investimentos para encher o topo do funil, aumentando os custos de manutenção dos usuários gratuitos. Ou seja, os custos fixos de infraestrutura, pessoas, software e servidor continuam acontecendo independente da existência ou não de usuários pagantes.
Benchmarking
Para avaliar a performance do nosso serviço, utilizamos a ferramenta de Benchmarking e através dela conseguimos identificar as oportunidades de diferenciação com as práticas atual do mercado.
Analisamos os seguintes produtos:
Oportunidades que enxergamos ou confirmamos a partir dessa ferramenta:
- Um dashboard completo para que os nutricionistas tenham a possibilidade dividir plano alimentar com um paciente específico
- Colocar uma lista de mercado conectada ao plano alimentar, que pode ser colocado por um(a) nutricionista ou pelo próprio(a) usuário(a)
- Permitir acesso ao aplicativo mesmo para quem não se consulta com um profissional de nutrição
- Permitir que os usuários finais encontrem nutricionistas na plataforma
- Criar uma comunidade interna para que ajude na motivação
- Gamificação do aplicativo com foco na saúde e não apenas em emagrecimento
- Colocar notificações para ajudar o usuário a beber água diariamente por exemplo
- Colocar receitas para facilitar a alimentação saudável prazerosa do(a) usuário(a)
- Colocar o cadastro depois de o(a) usuário(a) já ter explorado algumas funcionalidades do app
- Um diário alimentar que possa ser compartilhado na comunidade ou guardado para acompanhamento próprio
- Seção de favoritos para o(a) usuário(a) salvar suas receitas favoritas
- Linguagem que passe segurança e, ao mesmo tempo, motivação
Por fim, concretizamos duas propostas de atualização que temos para quando a plataforma estiver há seis meses em circulação. São elas:
- Acesso limitado para uso gratuito (para ambos perfis);
- Possibilitar entrega de refeições saudáveis com futuros parceiros;
- Adicionar a conexão do app com outras plataforma de uso como: Apple Health, Google fit, Samsung Health dentro outros;
- Ampliar a plataforma com novos perfis de uso como meditação, treinos, compra personalizadas e etc.
Métricas de Produto
O framework HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) foi criado por equipe de Pesquisa do Google e tem como objetivo medir a qualidade da experiência do usuário para um produto ou features específicas.
Aplicamos o framework conforme detalhado acima para facilitar a priorização natural das várias métricas — é mais importante acompanhar as métricas relacionadas aos nossos principais objetivos. Dessa forma, o foco concentrado na experiência de usuário.
Esse artigo é parte integrante do case Izzi Nutri: Alimentação saudável na palma da mão – estudo de caso de UX Design
